HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Verkkokaupan eesti-mesi.ee (jäljempänä Verkkokauppa) henkilötietojen rekisterinpitäjä on OÜ SP Kaubandus (rekisterinumero 16039033), osoite Hundinuia tee 8, Rae vald, Harjumaa, 75316, sähköposti sptooted@gmail.com, puhelin +372 5138007
Mitä henkilötietoja käsitellään
- − nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
- − tavaran toimitusosoite;
- − pankkitilin numero;
- − tavaroiden ja palveluiden hinta ja maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
- − asiakastuen tiedot.
Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään
Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tavaroiden toimittamiseen.
Ostohistorian tietoja (oston päivämäärä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tavaroiden ja palveluiden yleiskatsauksen laatimiseen sekä asiakkaan mieltymysten analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään asiakkaalle maksujen palauttamiseen.
Henkilötietoja, kuten sähköposti, puhelinnumero, asiakkaan nimi, käsitellään sen ratkaisemiseksi, että tavaroiden ja palveluiden tarjoamiseen liittyviä kysymyksiä (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna sekä verkkokäyttötilastojen laatimiseksi.
Oikeudellinen peruste
Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietojen käsittely tapahtuu lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).
Vastaanottajat, joille henkilötietoja luovutetaan
Henkilötiedot luovutetaan verkkokaupan asiakastuelle ostosten ja ostohistorian hallintaan ja asiakasongelmien ratkaisemiseen.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite luovutetaan asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos kyseessä on kuriirilla toimitettava tavara, niin yhteystietojen lisäksi luovutetaan myös asiakkaan osoite.
Jos verkkokaupan kirjanpito hoidetaan palveluntarjoajan toimesta, niin henkilötiedot luovutetaan palveluntarjoajalle kirjanpitotoimien suorittamiseksi.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa tietotekniikkapalveluiden tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toiminnallisuuden tai tiedon tallennuksen varmistamiseksi.
SP Kaubandus OÜ luovuttaa maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Maksekeskus AS:lle.
Turvallisuus ja tietojen saatavuus
Henkilötietoja säilytetään veebimajutus.ee-palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueeseen liittyneiden maiden alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat liittyneet tietosuojakilven (Privacy Shield) puiteohjelmaan.
Pääsy henkilötietoihin on verkkokaupan työntekijöillä, jotka voivat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä sekä tarjotakseen asiakastukipalvelua.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja tahattomalta tai laittomalta tuhoutumiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta pääsyltä ja luovuttamiselta.
Henkilötietojen luovuttaminen verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja tiedon tallennus) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden kanssa tehtyjen sopimusten perusteella. Valtuutetut käsittelijät ovat velvollisia varmistamaan asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.
Henkilötietoihin tutustuminen ja niiden korjaaminen
Henkilötietoihin voi tutustua ja niitä voi korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, niin henkilötietoihin voi tutustua asiakastuen kautta.
Suostumuksen peruuttaminen
Jos henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksen perusteella, niin asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus
ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostitse.
Säilyttäminen
Verkkokaupan asiakastilin sulkemisen yhteydessä henkilötiedot poistetaan, paitsi jos tällaisia tietoja on säilytettävä kirjanpitoa varten tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.
Jos verkkokaupassa on tehty ostos ilman asiakastiliä, niin ostohistoria säilytetään kolme vuotta.
Maksuja ja kuluttajariitoja koskevissa riitatapauksissa henkilötiedot säilytetään, kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentumisaika päättyy.
Kirjanpitoa varten tarvittavat henkilötiedot säilytetään seitsemän vuotta.
Poistaminen
Henkilötietojen poistamiseksi on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja tarkennetaan tietojen poistamisen ajanjaksoa.
Siirtäminen
Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki tunnistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.
Suoramarkkinointiviestit
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, niin hänen tulee valita sähköpostin alatunnisteessa oleva linkki tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), on asiakkaalla oikeus vastustaa henkilötietojensa alkuperäistä ja jatkokäsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvää
profilointia milloin tahansa ilmoittamalla siitä
Riitojen ratkaisu
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien riitojen ratkaiseminen tapahtuu asiakastuen kautta (YHTEYSTIEDOT). Valvontaviranomainen on Viron tietosuojavirasto (info@aki.ee).